Responsabilidades - Análise de dados voltado para operação (Os dados coletados serão do Service Now (tickets no geral)); - Modelagem, análise e utilização dos dados para estudos, insights, recomendação; - Participação de todo processo de análise de dados, como mapeamento, entendimento, estruturação, validação e análise; - Confiabilidade da nuvem e gerenciamento do nível de serviço; - Métricas rastreadas, incluindo segurança em nuvem e padrões ITSM para estar em conformidade e cumprir acordos de…